ماذا تعني حالات طلب الدعم؟
معنى الحالات المفتوحة والمعلقة والمجابة وقيد التطوير والمغلقة وقاعدة الإغلاق التلقائي للطلبات.
كل طلب دعم له حالة. توضح الحالة من لديه الطلب وما هي الخطوة التالية.
المواقف
- ✓مفتوح — تم إنشاء الطلب للتو وينتظر المراجعة من قبل فريقنا
- ✓في انتظار المراجعة - تمت معالجة الطلب، والعمل جارٍ
- ✓تمت الإجابة — لقد استجاب فريقنا ونتطلع إلى تلقي رد منك
- ✓قيد التطوير — تم وضع طلبك في قائمة انتظار التطوير وتتم معالجته من خلال جهود الإصدار
- ✓مغلق — تم حل الموضوع أو اكتمال الموضوع
الاغلاق التلقائي
يتم إغلاق الطلبات التي لم يتم الرد عليها خلال 48 ساعة بعد استجابة فريقنا تلقائيًا. وهذا يمنع تراكم المشكلات التي تم حلها في القائمة.
نصيحة
لا يتم إغلاق الطلبات قيد التطوير تلقائيًا. وسيبقى على هذه الحالة حتى يتم الانتهاء من التطوير وسيتم إعلامك بنتائجه.
في حالة حدوث مشكلة مغلقة مرة أخرى
في حالة تكرار حدوث مشكلة في مطالبة مغلقة، افتح مطالبة جديدة واذكر رقم المطالبة القديمة. وبهذه الطريقة، يمكننا الوصول بسرعة إلى المراسلات السابقة وتجنب طلب نفس المعلومات مرة أخرى.
هل ما زالت مشكلتك قائمة؟
راسلنا من قسم طلبات الدعم في لوحتك. يمكننا مساعدتك بصورة أسرع إذا أرفقت لقطة شاشة والخطوات التي اتبعتها.