كيفية فتح طلب الدعم؟
إنشاء طلب دعم من اللوحة، وما هي المعلومات التي تحتاج إلى إضافتها لحل الطلب بسرعة، وعملية الاستجابة.
بالنسبة لأي مشكلة فنية أو إدارية، يمكنك الاتصال بنا من خلال قسم طلبات الدعم في اللوحة الخاصة بك. يتم تسجيل الطلبات حتى لا يضيع تاريخ المراسلات.
خطوات
- 1
افتح قسم طلبات الدعم في اللوحة الخاصة بك.
- 2
انقر فوق الزر طلب دعم جديد.
- 3
اكتب عنوان الموضوع ووصفك.
- 4
اختر الأولوية.
- 5
إرسال - سيتم ترقيم طلبك وسيتم إرسال تأكيد إلى بريدك الإلكتروني.
للحصول على حل سريع لطلبك
- ✓اكتب بالضبط الشاشة التي حدثت عليها المشكلة.
- ✓انسخ أو التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ بأكملها
- ✓قم بوصف الخطوات التي اتبعتها لإعادة إظهار المشكلة بالترتيب
- ✓اذكر متى بدأت وما إذا كنت قد أجريت أي تغييرات مسبقًا.
- ✓أضف أي أرقام طلبات أو منتجات متأثرة
نصيحة
إن فتح سجل منفصل لكل طلب يجعل التتبع أسهل. قم بإنشاء طلب جديد بدلاً من كتابة موضوع مختلف ضمن الطلب الموجود.
عملية الاستجابة
يتم تقييم طلباتك حسب أولويتها. عندما يقوم فريقنا بالرد، سيتم إعلامك عبر بريدك الإلكتروني وسيتم تحديث حالة الطلب. يمكنك رؤية الإجابة على اللوحة والمتابعة من نفس المكان.
هل ما زالت مشكلتك قائمة؟
راسلنا من قسم طلبات الدعم في لوحتك. يمكننا مساعدتك بصورة أسرع إذا أرفقت لقطة شاشة والخطوات التي اتبعتها.