Destek talebi durumları ne anlama gelir?
Açık, beklemede, yanıtlandı, geliştirmede ve kapatıldı durumlarının anlamı ve taleplerin otomatik kapanma kuralı.
Her destek talebinin bir durumu vardır. Durum, talebin kimde olduğunu ve sıradaki adımın ne olduğunu gösterir.
Durumlar
- ✓Açık — talep yeni oluşturuldu, ekibimizin incelemesini bekliyor
- ✓Beklemede — talep işleme alındı, çalışma sürüyor
- ✓Yanıtlandı — ekibimiz yanıt verdi, sizden dönüş bekliyoruz
- ✓Geliştirmede — talebiniz bir geliştirme kuyruğuna alındı, sürüm çalışmasıyla birlikte ele alınıyor
- ✓Kapatıldı — konu çözüldü veya yazışma tamamlandı
Otomatik kapanma
Ekibimiz yanıt verdikten sonra 48 saat içinde dönüş yapılmayan talepler otomatik olarak kapatılır. Bu, çözülmüş konuların listede birikmesini önler.
İpucu
Geliştirmede olan talepler otomatik kapatılmaz. Geliştirme tamamlanana kadar bu durumda kalır ve sonucundan haberdar edilirsiniz.
Kapanan bir konu tekrar yaşanırsa
Kapatılmış bir talepteki sorun tekrar ortaya çıkarsa yeni bir talep açın ve eski talep numarasını belirtin. Böylece geçmiş yazışmaya hızlıca ulaşıp aynı bilgileri tekrar sormamış oluruz.
Sorununuz çözülmedi mi?
Panelinizdeki Destek Talepleri bölümünden bize yazın. Ekran görüntüsü ve adımları eklerseniz daha hızlı yardımcı olabiliriz.