Destek talebi nasıl açılır?
Panelden destek talebi oluşturma, talebin hızlı çözülmesi için hangi bilgileri eklemeniz gerektiği ve yanıt süreci.
Teknik veya idari her konuda panelinizdeki Destek Talepleri bölümünden bize ulaşabilirsiniz. Talepler kayıt altına alınır, böylece yazışmanın geçmişi kaybolmaz.
Adımlar
- 1
Panelinizde Destek Talepleri bölümünü açın.
- 2
Yeni Destek Talebi butonuna tıklayın.
- 3
Konu başlığını ve açıklamanızı yazın.
- 4
Önceliği seçin.
- 5
Gönderin — talebiniz numaralandırılır ve e-postanıza onay gelir.
Talebinizin hızlı çözülmesi için
- ✓Sorunun tam olarak hangi ekranda oluştuğunu yazın
- ✓Hata mesajının tamamını kopyalayın veya ekran görüntüsü alın
- ✓Sorunu tekrar oluşturmak için izlediğiniz adımları sırayla anlatın
- ✓Ne zaman başladığını ve öncesinde bir değişiklik yapıp yapmadığınızı belirtin
- ✓Etkilenen sipariş numarası veya ürün varsa ekleyin
İpucu
Her talep için ayrı kayıt açmanız takibi kolaylaştırır. Farklı bir konuyu mevcut talebin altına yazmak yerine yeni talep oluşturun.
Yanıt süreci
Talepleriniz önceliğine göre değerlendirilir. Ekibimiz yanıt verdiğinde e-postanıza bildirim gider ve talebin durumu güncellenir. Yanıtı panelden görüp aynı yerden devam edebilirsiniz.
Sorununuz çözülmedi mi?
Panelinizdeki Destek Talepleri bölümünden bize yazın. Ekran görüntüsü ve adımları eklerseniz daha hızlı yardımcı olabiliriz.